O meio de oficinas mecânicas pode ser bastante competitivo, de tal forma que conseguir se destacar pode ser um grande desafio. Afinal, existem várias no mercado, de todos os tipos e tamanhos. Algumas até são especializadas em amparar só um tipo de carro, logo, é essencial investir em meios para atrair clientes. Um deles é o bom atendimento.
O bom atendimento mecânico é talvez a melhor resposta para conseguir se destacar e atrair mais consumidores. Mas como fazê-lo da maneira correta? Neste texto, você vai ver as principais dicas para melhorar o seu serviço. Vamos lá?
Qual é a importância de ter um bom atendimento na oficina mecânica?
Durante o dia a dia de uma oficina, não é incomum que o foco da gestão e da equipe seja em atender os processos práticos. Isso significa que boa parte da atenção está voltada às ferramentas e os problemas dos veículos. Claro que isso é importante, afinal é o trabalho principal de uma oficina, mas não pode ser o único foco.
A relação com o cliente é essencial para a longevidade do negócio. Ele precisa estar satisfeito não só com o serviço prestado, mas também com a comunicação oferecida. Por isso, saber atendê-lo corretamente é fundamental, é a melhor maneira de estabelecer uma relação de confiança e fidelidade.
Como fazer um bom atendimento em sua oficina mecânica? Veja 7 dicas!
Apesar de ser um serviço específico, isso não significa que algumas diretrizes comuns do atendimento comercial não possam ser aplicadas. Aliás, é essencial que a oficina invista na capacitação de todos os seus profissionais de forma que eles sejam capazes de atender os clientes de forma adequada.
Para te ajudar nesse processo de atender melhor seus consumidores, veja as dicas que separamos para você. Continue!
1. Invista na personalização
Tenha em mente que nenhum de seus clientes é igual. Mesmo que eles tenham gostos parecidos, ainda assim, é fundamental conhecer o seu perfil. Quando se trata de atendimento e comunicação isso pode ficar ainda mais evidente.
Por exemplo, existem aqueles que detestam falar no telefone, outros, não gostam de abordagens via WhatsApp. Então, sempre pergunte de que forma o cliente gosta de ser comunicado e tente observar qual é o seu perfil.
2. Explique os detalhes do serviço
Muita gente vai à procura de um mecânico por desconhecer o que está acontecendo em seu carro. Elas buscam por uma pessoa que possa orientá-las, isto é, procuram por alguém de confiança. Por isso, a comunicação deve ser bastante clara neste momento.
O ideal é que todas as dúvidas a respeito do problema sejam esclarecidas. Também, fornecer conselhos sobre as melhores opções é uma boa estratégia. Faça a sua equipe evitar usar termos muito técnicos e foque em dar dicas úteis, seja para informar sobre os tipos de óleos ou falar da importância das revisões.
3. Invista em transparência
Aqui, a transparência vale tanto para informar os detalhes do que será feito quanto para falar sobre as imprevistos do serviço, como um possível atraso por falta de peças por exemplo.
Por mais que essas situações não sejam das mais agradáveis, é importante a sinceridade com seus consumidores, até para gerar uma relação confiável. Quando contar sobre algum problema, sempre informe a solução logo em seguida.
4. Esteja disponível
Sabemos que o ambiente de uma oficina pode ser bastante agitado. Não apenas isso, pode ter serviços de longa duração que necessitam da concentração total dos mecânicos. No entanto, é muito importante investir em um atendimento que esteja disponível. O que significa ter, pelo menos, um funcionário específico para atender.
Se você já foi em qualquer estabelecimento e ficou esperando ser atendido, pois todos estavam ocupados, sabe que isso pode fazer qualquer um ir embora. Quando vamos em uma loja, queremos atenção.
Aqui, vale uma dica importante, caso não seja possível atender, pois já está cuidando de outro consumidor, faça contato visual e avise o cliente que já vai atendê-lo.
5. Atente-se para as reclamações
Sabemos que ouvir críticas sobre o seu estabelecimento pode não ser a melhor coisa. Porém, é a oportunidade de ter dicas valiosas sobre a sua oficina, principalmente, para avaliar o que melhorar.
Sempre esteja à disposição para ouvir os feedbacks e até tenha espaços seguros em que os clientes possam expressar sua opinião sobre os serviços prestados. Quando ouvir uma crítica, busque escutar e entender qual é a insatisfação, mostre para o consumidor que você está do lado dele.
6. Avalie os atendimentos diários
Outra forma de melhorar o atendimento do seu negócio é ter um sistema de monitoramento para o que acontece durante o dia. É interessante uma checagem periódica de todos os serviços prestados e uma classificação do atendimento. Por isso, para te ajudar a ter informações mais precisas, realize uma pesquisa de satisfação.
Com esses dados, a sua equipe terá uma visão mais clara do que está ou não funcionando. É interessante criar diretrizes com passos para o atendimento, desde o primeiro contato com o cliente até o serviço entregue.
7. Cuide do seu espaço
Para muitas pessoas, a oficina mecânica pode ser o sinônimo de um lugar sujo, com graxa e peças espelhadas por todo o lado, porém, a realidade deve ser diferente. Manter uma limpeza periódica é essencial para o atendimento, afinal, o primeiro contato que o cliente terá com o seu estabelecimento será pela aparência.
Além da limpeza, procure ter um local exclusivo para recebê-los, um espaço afastado de onde acontece o conserto dos veículos.
O bom atendimento mecânico é um fator essencial para conseguir fidelizar seus clientes. Não se iluda pensando que apenas entregar um bom serviço pode ser o suficiente. Investir em atender os seus consumidores, focando em seus perfis, em responder suas dúvidas, dar dicas dos melhores produtos, ter funcionários capacitados e proporcionar um lugar limpo é essencial.
Dessa maneira, você se torna sempre a primeira opção quando eles precisarem de uma oficina.
Essas dicas foram úteis? Quer continuar aprendendo mais sobre gestão de negócios voltadas para oficinas mecânicas? Então, nos siga no Instagram e fique por dentro.