Há várias maneiras de reduzir os custos de uma oficina e aumentar sua lucratividade. Alguns métodos são legítimos e seguros, como a negociação com fornecedores, automação de processos e redução de desperdícios. Porém, há gestores que optam por reduzir custos renunciando à qualidade e segurança, utilizando peças de carros usadas nos veículos dos clientes.
Ao fazer isso, a esperada economia pode até vir no começo, mas logo ela perderá espaço para a falta de clientes e a perda de credibilidade do estabelecimento. No fim das contas, o barato sairá caro e a oficina se tornará uma referência negativa entre os clientes mais exigentes.
Para que você entenda a importância de contar com peças novas, neste post, apresentamos os 7 principais riscos de utilizar peças usadas nos carros. Confira!
1. Falta de segurança
A oficina mecânica oferece serviços de extrema responsabilidade, pois trabalha com peças e sistemas que têm impacto direto na segurança de seus clientes. Os carros trafegam em vias de alta velocidade e precisam que todos os seus componentes estejam em bom estado de funcionamento, para não enfrentar panes que podem causar paradas e acidentes.
Por exemplo, o sistema de freios é um dos mais importantes para a segurança de um carro e precisa de máxima atenção na hora da manutenção. Utilizar uma peça desgastada, com o risco de se romper durante o trajeto, poderá resultar em batidas, atropelamentos e capotamentos.
2. Riscos para a imagem do negócio
Um dos maiores bens que uma empresa tem é o respeito dos clientes. Quando a oficina passa a trabalhar com produtos usados de baixa qualidade, ela passa um recado nas entrelinhas de que não está tão preocupada com a qualidade de seus serviços, apenas em lucrar e reduzir custos.
Basta um cliente insatisfeito com uma peça, seja porque ela quebrou e prejudicou outros sistemas ou porque sofreu um acidente, para que a reputação de uma oficina vá por água abaixo. Com as redes sociais, uma postagem que viraliza pode atingir centenas ou até milhares de pessoas em poucas horas.
Além disso, sites como o Reclame Aqui e o sistema de avaliação do Google Meu Negócio são procurados tanto para quem quer fazer uma reclamação quanto para quem quer avaliar a reputação de uma empresa. Se os seus clientes insatisfeitos começarem a postar reclamações a respeito de seus serviços, os potenciais clientes verão e correrão para a concorrência.
3. Falta de precisão da vida útil das peças usadas
As peças de boa procedência são fabricadas com métodos e materiais que permitem a projeção média de vida útil delas — desde que o motorista conduza o veículo de maneira correta.
As baterias, por exemplo, que precisam reter carga para dar a partida do veículo e manter o funcionamento de todos os sistemas que necessitam de energia elétrica no carro, quanto mais velhas, oferecem menor capacidade de acumular energia e podem acabar deixando o motorista na mão.
O mesmo vale para sistema de freios, que vai se desgastando com o tempo e precisa de acompanhamento para que o cliente não enfrente problemas de segurança. É importante que o mecânico tenha o controle desses prazos para informar ao cliente quando ele deverá fazer a revisão das peças ou a troca, criando assim um vínculo de confiança.
4. Falta de garantia
Ao escolher bons fornecedores, você negocia os valores e tem a garantia de receber produtos de qualidade, que cumpram as suas funcionalidades, com a premissa de devolução ou troca, caso não receba a qualidade oferecida.
Além disso, você pode estender essa garantia ao cliente, afinal, há o respaldo do fornecedor para assegurar a qualidade da peça. Ao utilizar uma peça usada, você já utilizará um equipamento com vida útil menor e não poderá oferecer uma garantia extensa para o cliente, reduzindo as chances de fidelização.
5. Insatisfação dos clientes
Quando você trabalha com peças novas, com uma vida útil maior, o cliente passa a ter menos problemas e reduz a necessidade de reparos. Por mais que as idas à oficina diminuam, ele garante a recorrência, pois ficará satisfeito com a qualidade do serviço prestado e indicará a sua oficina para amigos e familiares.
Já as peças de carros usadas e de procedência duvidosas duram bem menos e são menos resistentes, exigindo trocas mais frequentes. Se o cliente perceber que essa constante ida a oficina está ligada à baixa qualidade das peças, ele nunca mais voltará e ainda fará propaganda negativa de seu estabelecimento.
6. Risco de prejudicar outros sistemas
Quando você trabalha com peças de qualidade, está garantindo a boa performance do veículo de seu cliente, pois, além de cumprirem sua função com qualidade, elas não sobrecarregam outras peças do mesmo sistema.
Isso contribui para aumentar a vida útil dos demais componentes e do veículo como um todo, contribuindo para sua valorização e aumento do preço de revenda. Com isso, você ganha pontos em relação à fidelização do cliente e pode utilizar esse diferencial em suas campanhas de divulgação de seus serviços.
7. Perda de potencial de crescimento
A boa estratégia de crescimento da oficina deve ser pautada na atração de novos clientes e fidelização dos atuais. Depois, é necessário traçar estratégias de redução de custos, sem perda de qualidade, aumentando a lucratividade.
É importante, também, pensar em estratégias para aumentar o ticket médio por cliente, valorizando ainda mais o seu serviço e conquistando os consumidores mais exigentes. A partir disso, será possível reinvestir na infraestrutura da oficina, adquirindo ferramentas modernas a sistemas que promovam uma maior precisão do trabalho.
Ao começar sua estratégia de redução de custos passando a trabalhar com peças usadas, você está jogando contra o crescimento. Você afastará os clientes e tornará a reputação de sua empresa ruim.
Nesse cenário, o máximo que conseguirá é ficar estagnado, sem perspectiva de crescimento e vendo sua infraestrutura envelhecer. No pior dos casos, se a sua oficina não estiver em um local movimentado, a tendência é o encolhimento pela baixa atratividade de novos clientes.
Esperamos que, após a leitura deste post, você tenha entendido a importância de evitar a utilização de peças de carros usadas em sua oficina. Opte sempre por peças novas adquiridas junto a fornecedores de qualidade e confiança, que ofereça garantia e segurança.
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