Como mecânico, você quer que o seu autocenter seja reconhecido como um lugar confiável, no qual os serviços oferecidos aumentam a vida útil das peças e dos veículos? Caso a resposta seja positiva, o seu negócio precisa investir em medidas para elevar o controle de qualidade.
O que é controle de qualidade? Essa estratégia consiste na verificação de que os processos dentro do autocenter estão funcionando adequadamente, conforme a missão e os valores do negócio. Por isso, preparamos 9 dicas para que você tenha a certeza de que o nível dos serviços em seu empreendimento está realmente alto. Confira!
1. Certificações e treinamento de equipes
Um autocenter é, por definição, um empreendimento especializado na prevenção e no combate aos problemas automotivos. Nesse caso, ter uma equipe bem qualificada para lidar com diferentes desafios é imprescindível.
Os profissionais que trabalham em um autocenter precisam entender de várias rotinas, como a realização de check-up e ações de manutenção. Por isso, busque certificações para você e seus colegas de trabalho, de modo que o seu estabelecimento seja considerado uma referência de mercado. Uma dica é se especializar em alguns dos serviços mais procurados, como o sistema de suspensão.
2. Procedimentos padronizados
Imagine que um cliente chegue ao seu autocenter e o profissional responsável resolva o problema rapidamente. Esse consumidor provavelmente colocará o seu empreendimento na lista de favoritos dele.
Contudo, ao retornar, ele tem que lidar com outro profissional — que atrasa muito o serviço, sem boas justificativas para isso. Nesse caso, os procedimentos do autocenter não estão padronizados.
Essa padronização dos processos do autocenter é mais uma maneira de garantir o controle de qualidade. Os clientes perceberão quando não há um alinhamento dos profissionais em relação ao que deve ser feito.
A recíproca também é verdadeira: os consumidores recompensarão um estabelecimento que mantém um bom padrão de qualidade, independente do profissional que atenda aos seus problemas. Aí, as chances de fidelização crescem.
3. Inspeções pré e pós-serviço
As inspeções devem ser realizadas antes e depois do reparo. Afinal, não adianta muito mexer no veículo e entregá-lo para o cliente ainda em más condições. Ainda que o automóvel (ou moto) acelere, não está garantido que o consumidor recebeu aquilo pelo que pagou.
Por isso, todos os funcionários do autocenter que estão diretamente ligados a inspeções e revisões devem se certificar de que o melhor reparo foi feito na máquina. Isso aumenta a confiança por parte dos clientes e eleva as chances de que eles recomendam o seu empreendimento para outras pessoas, o famoso marketing boca a boca.
4. Registro dos serviços
Registre todos os serviços realizados no autocenter. De preferência, faça isso em uma planilha ou documento de texto, de modo que você possa salvar seus documentos na nuvem e consultá-los rapidamente sempre que for necessário.
Além dos recibos e das fichas de cadastro, elas serão valiosas na hora de entender o que cada funcionário está fazendo, se há atrasos no reparo, falta de componentes de qualidade para substituições, entre outros fatores.
5. Equipamentos modernos
Mais do que equipamentos com tecnologia avançada, é essencial que o seu autocenter trabalhe com peças de qualidade. Não estamos falando dos itens de substituição nos carros, mas os equipamentos mecânicos que um autocenter precisa ter, como prensas, alinhadores de direção, macaco hidráulico, caixas de ferramentas e chave de impacto pneumática.
Usar ferramentas modernas e bem cuidadas evita que elas causem estragos nas peças automotivas e faça com que os itens internos do carro percam grande parte da sua vida útil. Além disso, não se esqueça dos equipamentos de proteção individual (EPI) para os mecânicos, como a luva de proteção mecânica.
6. Conformidade legal e ambiental
Deixe o seu autocenter mais sustentável. Reduza o uso de água, corte desperdícios, realize o descarte correto de óleo lubrificante e solventes. Faça um uso mais focado dos equipamentos elétricos, como o elevador de veículos, de modo a não utilizar energia além da conta. Usar recicladores de gás também é uma boa ideia.
Pesquisa todas as normas legais que se aplicam ao autocenter, de modo que o seu negócio não tenha chances de ser fechado ou suspenso por algum descumprimento jurídico.
Entender melhor as leis de trânsito também vale a pena: afinal, imagine o constrangimento que o autocenter sofreria se um dos seus funcionários não cumprisse a legislação aplicável aos mesmos carros que ele conserta.
7. Treinamentos de segurança
O trabalho no autocenter é muito recompensador, mas desde que isso seja feita com segurança. Além dos usos dos EPIs, é essencial treinar os colaboradores em relação às exigências da proteção aplicada a esse modelo de empreendimento.
Caso esteja na dúvida sobre os treinamentos necessários, converse com profissionais de segurança do trabalho — especialmente aqueles especializados no setor automotivo. Evitar que seus funcionários se machuquem também é um investimento no senso de motivação de cada um deles, que se sentirão amparados pela empresa e incentivados a produzir cada vez mais.
8. Atualização tecnológica
A tecnologia está cada vez mais presente no setor automotivo. Basta ler sobre o crescimento dos carros elétricos e híbridos no Brasil, assim como as notícias do desenvolvimento de um veículo voador em nosso país. A oficina do futuro será cada vez mais tecnológica.
Nesse sentido, é importante manter toda a sua equipe bem treinada para lidar com esse novo panorama. Busque cursos para diversos profissionais, já que inscrever muitas pessoas provavelmente barateará o valor final do treinamento.
Outra dica que damos é acompanhar blogs, sites de notícia e veículos de mídia especializados no setor automotivo, para conferir as tendências e o que vem por aí. Os carros clássicos nunca morrerão, mas é importante entender as oscilações do mercado.
9. Uso de peças de qualidade
Por fim, todas as dicas que demos até aqui não farão muito sentido se o seu autocenter não trabalhar com peças de reposição de qualidade, de fornecedores confiáveis. Afinal, o objetivo do empreendimento deve ser garantir reparos cuidadosos e duradouros, de modo que o cliente não precise voltar no estabelecimento todo dia.
Além disso, usar peças de qualidade demonstra que o seu negócio trabalha sério. Usar componentes desconhecidos e sem tradição no mercado só sinaliza, aos clientes, que aquele autocenter aposta no “barato que sai caro”. Para que arriscar se há muitas empresas de destaque em nosso país, com décadas de bons serviços prestados?
Outra boa ideia é investir em um bom controle de estoque. Desse modo, cada mecânico e funcionário saberá onde cada peça está. Aí, os reparos tendem a ser mais rápidos — e o estresse geral também diminui consideravelmente.
Por falar em peças de qualidade, visite o nosso site e conheça o nosso trabalho!
