Uma das principais dúvidas de todo gestor de oficina é como escolher fornecedores de equipamentos e peças. Afinal, a gestão desses parceiros é um processo essencial para o sucesso do negócio e, por isso, traz diversas dúvidas em como deve ser feita no dia a dia.
Como sabemos que ela está diretamente relacionada aos custos da sua oficina e à qualidade dos serviços ao seu cliente, fizemos este post especial.
Neste artigo, você vai conferir 6 dicas de como escolher fornecedores para sua oficina. Se você quer otimizar o seu processo de compras, continue a leitura deste post!
1. Conheça bem o mercado
O primeiro passo para acertar na escolha de fornecedores é aprimorar os seus conhecimentos de mercado. Você deve conhecer bem o seu segmento de atuação e estar por dentro das novidades do setor. Além disso, é essencial buscar informações sobre preços praticados por região, por exemplo.
Para conhecer bem o mercado, você deve realizar leituras de conteúdos sobre o assunto. É interessante conciliar temas técnicos com tópicos sobre finanças que sejam específicos do segmento mecânico. Isso fará com que você desenvolva uma visão holística do seu negócio e tenha mais critérios para selecionar fornecedores e prestadores de serviços para sua oficina.
2. Considere a qualidade das peças
A importância de saber como escolher fornecedores está relacionada à qualidade dos serviços realizados na sua oficina. Como parte desse controle é primordial que o seu estabelecimento trabalhe somente com equipamentos e peças que sejam referência em qualidade.
Para garantir isso você deve comprar somente itens homologados pelo Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia). Além disso, é interessante que você busque por referências desses produtos na Internet. Há sites que fazem resenhas, trazendo um resumo do material e, inclusive, você pode coletar as percepções de outros estabelecimentos que usam, ou usaram, os equipamentos e peças.
Realize testes dos produtos
Agora, existe outra forma de fazer essa validação: testando o produto. O problema é que isso pode gerar danos em relação aos custos e à experiência do cliente. É importante que você aplique a pesquisa de NPS (Net Promoter Score, ou Índice Líquido do Promotor) para ouvir o que ele tem a dizer.
Por exemplo, você pode estar comprando pastilhas de freio mais baratas e de baixa qualidade, gerando ruídos no carro quando o cliente pisa no freio. Com certeza, ele vai avaliar mal o seu serviço e vai deixar um comentário sobre isso. Use esse canal para coletar informações para otimizar a qualidade dos serviços da sua oficina mecânica.
3. Avalie condições de pagamento
Uma das dicas mais importantes sobre como escolher fornecedores é avaliar as condições de pagamento. Esse aspecto é importante porque está diretamente relacionado ao fluxo de caixa da sua oficina e à saúde financeira dela. Geralmente, os fornecedores costumam enviar o pagamento via boleto, com prazos de 30 a 45 dias.
Tente negociar um prazo melhor para você. Invista no relacionamento com o fornecedor, aplicando técnicas de persuasão e negociação para obter condições de pagamento otimizadas. Além disso, observe a forma de pagamento. Avalie se o boleto realmente é a melhor opção para o seu negócio e veja o que o fornecedor pode oferecer como meio opcional.
4. Confira prazo de entrega
Um dos principais pontos que podem gerar clientes insatisfeitos, ou seja, que avaliam mal o seu negócio, é a entrega do carro em prazo posterior ao acordado. O consumidor tem uma programação feita, aguarda a entrega do veículo e isso não acontece. Quando entra em contato com a sua oficina, o retorno que tem é de que a peça comprada ainda não chegou. Isso pode custar muito caro para a reputação da sua oficina.
Para evitar que situações como essa aconteçam, o ideal é que você tenha um processo de controle preciso na gestão de fornecedores e atue de forma preditiva. Monitore a compra e a entrega. Caso ainda aconteça o atraso na entrega da peça pelo fornecedor, não espere passar o prazo combinado com o seu cliente. Informe a ele o ocorrido, agradeça a compreensão e dê um benefício ao consumidor para minimizar a experiência negativa do atraso.
5. Verifique os dados do fornecedor
Geralmente, as empresas tendem a verificar os dados dos clientes para conceder algum tipo de crédito no negócio. Essa boa prática é feita para minimizar os riscos de inadimplência e até mesmo de golpes, sendo realizada com a concessão do usuário. Quando pensamos em gestão de fornecedores é interessante implementar essa mesma estratégia.
Hoje, os clientes estão mais conscientes e não realizam serviços em qualquer oficina. Eles olham a postura do estabelecimento e as parcerias que ele tem. Por exemplo, no ramo da mecânica, o pilar de sustentabilidade e os cuidados com o meio ambiente são pontos muito fortes como critério de decisão de compra.
Você deve verificar se o fornecedor de peças e equipamentos está com a documentação em dia, o que pode ser validado por meio da consulta de CNPJ disponibilizada pela Receita Federal. Além disso, as pesquisas na Internet também permitem avaliar se o fornecedor não está envolvido em algum escândalo. Clientes podem deixar de fechar negócio com a sua oficina se você não souber escolher os fornecedores.
6. Aplique a cotação BID
O processo de cotação de peças é essencial para a gestão de custos da sua oficina e uma das dicas principais de como escolher fornecedores. Para otimizar isso, você deve ter um procedimento que permita participar da cotação apenas os fornecedores previamente cadastrados na sua oficina.
Isso quer dizer que eles têm os pré-requisitos para fornecedores ao seu negócio, considerando os valores organizacionais que a sua oficina mecânica tem, sempre pensando no cliente.
Uma dica interessante é implementar o BID (Bidding Process, ou Processo de Licitação). É uma boa prática que traz redução de custos para a sua oficina e garante que ela está contratando o fornecedor ideal, com as melhores condições de pagamento e prazo de entrega. Aplique o BID na sua oficina e veja como ele pode potencializar seus resultados.
Então, o que você achou das nossas dicas de como escolher fornecedores? Com certeza, elas serão muito úteis no dia a dia da sua oficina mecânica. Coloque-as em prática e não se esqueça de investir na otimização contínua dos processos. Ter controle das informações e buscar novos conhecimentos é essencial para manter a redução de custos e oferecer mais qualidade no atendimento ao cliente.
Se você gostou deste artigo, acreditamos que não quer perder nossos conteúdos, não é verdade? Então, siga as nossas redes sociais para ficar por dentro das nossas novidades. Estamos no Instagram, YouTube, Facebook e LinkedIn!
