A oficina mecânica que oferece serviços de manutenção preditiva já tem uma vantagem competitiva no mercado, já que não é qualquer negócio que reúne profissionais com a capacitação técnica necessária para isso. Contudo, como se destacar ainda mais e fidelizar um número maior de clientes?
A resposta passa pela definição de uma série de ações que organizam as operações de manutenção preditiva, de modo que o negócio ofereça não apenas conhecimento técnico — mas também processos satisfatórios para os clientes. Continue a leitura para conhecer os principais pontos para alcançar esse objetivo!
Invista em expertise técnica
Não há boa manutenção sem o conhecimento técnico. Quando o profissional é bem capacitado, ele faz diagnósticos mais precisos, melhora a qualidade das suas entregas e caminha a passos largos para se tornar uma referência no mercado.
Além disso, profissionais que dominam a expertise técnica da mecânica automotiva fidelizam mais clientes. Basta pensar com a cabeça do consumidor: é preferível levar o seu veículo em um local com mecânicos qualificados ou “tentar a sorte” em estabelecimentos menos reconhecidos?
Por isso, é importante que o mecânico sempre renove seus conhecimentos. Isso é ainda mais importante atualmente, com a tecnologia e a eletrônica se tornando cada vez mais presente nos automóveis. Assim, a demanda por expertise aumenta.
Personalize os serviços
Uma boa ideia é personalizar os serviços conforme as condições dos veículos que chegam à oficina, as atividades solicitadas pelos clientes e outros critérios estabelecidos pela equipe.
Do mesmo modo, caso você tenha interesse em criar promoções, defina diferentes valores para que o negócio não saia no prejuízo. Um exemplo: na Black Friday, ofereça três pacotes de serviços, com mudanças nos preços.
Afinal, um veículo com muita rodagem provavelmente exige mais cuidados na manutenção em relação a um carro 0km. Aí, trabalhe com diferentes precificações fixas, caso o interesse seja “fisgar” o consumidor pelos valores ofertados.
Faça parcerias estratégicas
Estabelecer parcerias estratégicas é mais uma maneira de vender mais e fidelizar clientes. Para mecânicos, é essencial firmar acordos com lojas confiáveis de autopeças e fornecedores de componentes de qualidade.
Essas parcerias são benéficas para todo mundo. Um cliente pode chegar em uma loja de autopeças e ser encaminhado para um mecânico de qualidade. Do mesmo modo, o consumidor pode visitar a oficina e receber a indicação de uma loja que só trabalha com componentes de alto nível.
No meio disso tudo, o fornecedor também sai ganhando: ele vende mais peças tanto para os mecânicos como para as lojas. Por isso, todo profissional deve buscar parcerias estratégicas para oferecer um verdadeiro ecossistema de bons serviços para o cliente.
Adote tecnologias avançadas
Há uma infinidade de tecnologias que podem ser aplicadas ao cotidiano de uma oficina mecânica para garantir melhores serviços. Um exemplo disso é o uso de soluções digitais para gerenciar o estoque, com a utilização das seguintes soluções:
- sensores de estoque, de modo que os profissionais estejam sempre atualizados em relação ao que precisa ser reposto;
- códigos de barra para facilitar as transações
- sistemas de localização de estoque, que otimizam e organização da oficina e servem para que os funcionários não percam muito tempo vasculhando o inventário.
Além disso, não poderíamos deixar de falar das soluções aplicadas diretamente à manutenção preditiva de automóveis. Esse serviço é realizado por meio da coleta de dados e pelo acompanhamento dos equipamentos de cada carro.
Há vários softwares e plataformas de manutenção preditiva no mercado, então é importante pesquisar os preços e a reputação dos desenvolvedores.
Use análise de dados e forneça relatórios
Hoje, qualquer negócio pode contar com serviços de análise e ciência de dados para mapear tendências e oferecer melhores serviços para os seus clientes. Um meio de obter isso é utilizar uma ferramenta de Business Intelligence para analisar o histórico de vendas do negócio.
Ao analisar o histórico de clientes que buscam a oficina para manutenção preditiva, por exemplo, será possível mapear os períodos do ano em que isso mais acontece, identificar o ticket médio desse serviço e oportunidades de oferecê-lo para clientes fidelizados.
Do mesmo modo, você pode solicitar orçamentos junto a desenvolvedores de sistemas de gestão. Essas soluções digitais são ótimas para centralizar informações, reduzir desperdícios de recursos e gerar relatórios que mostram o panorama do negócio ao longo de meses e anos.
Defina um programa de monitoramento contínuo
Não existe manutenção preditiva sem o acompanhamento contínuo do veículo do cliente. Afinal, enquanto a manutenção preventiva é planejada e programada com antecedência, a manutenção preditiva opera por meio do monitoramento continuado dos carros.
Nesse sentido, ambas podem trabalhar com cronogramas, mas só o modelo preditivo trabalha com sensores que coletam dados em tempo real, de modo a reduzir ao máximo a necessidade de paralisação do carro. Assim, o cliente tem mais chances de que o veículo não precise ficar na oficina por muito tempo.
Outra diferença entre os dois modelos é que a manutenção preditiva é baseada na performance do veículo — e não apenas em um cronograma de ações preventivas. Contudo, colocá-la em prática depende de um programa de monitoramento, preferencialmente com a ajuda de tecnologias.
Implemente treinamentos internos
Os treinamentos internos são importantes para que a capacitação técnica seja aplicada às necessidades específicas da oficina. Os profissionais não apenas ganham em expertise, mas entendem rapidamente como aquelas novas habilidades serão empregadas no dia a dia do negócio.
Nesse sentido, combine os cursos de capacitação técnica a treinamentos internos, para que tudo o que foi aprendido em sala de aula (ou em cursos digitais) tenha aplicação imediata dentro da realidade da oficina.
Ofereça suporte pós-implementação
Após oferecer serviços de manutenção preditiva para o cliente, coloque-se à disposição para que ele tire as dúvidas em relação aos reparos feitos e aos próximos passos. Afinal, a manutenção preditiva ainda é uma modalidade recente no setor automotivo, turbinada pelas novas tecnologias e por capacitações inovadoras.
Como se não bastasse, isso ainda ajuda na fidelização e no aumento do nível de satisfação dos clientes, com um serviço de pós-venda que mostre que o negócio está interessado no bem-estar dos seus consumidores. Explique as vantagens do serviço, as diferenças em relação aos outros modelos de manutenção e mostre como a tecnologia funciona.
Esse último ponto é fundamental para elevar a reputação do negócio, uma vez que os clientes verão que aquela oficina está preparada e investindo para o futuro dos carros, que será cada vez mais automatizado, elétrico e digital. As oportunidades de garantir consumidores recorrentes e satisfeitos também aumenta.
Como você viu no artigo, a manutenção preditiva é uma série de serviços que garante uma vantagem competitiva significativa para o negócio. No entanto, é preciso organizá-la de modo que todos os pontos importantes (atendimento, preços, qualidade dos serviços, entre outros) sejam levados em conta.
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