O relacionamento entre a oficina mecânica e seus clientes é um fator muito importante para o sucesso do negócio. É por esse motivo que muitos gestores estudam maneiras e criam estratégias para realizar melhorias no atendimento ao público e cadastro de clientes. Há diversos tipos de ferramenta que foram criadas para aprimorar as relações e aumentar os lucros desses estabelecimentos.
No entanto, para ser bem-sucedido na gestão da oficina, é necessário criar um cadastro dos clientes e concentrar as suas informações. Essa atividade é relevante para negócios de pequeno, médio e grande porte. Neste post, vamos explicar qual é a importância de fazer o cadastro de clientes em oficinas automotivas e como isso pode ajudar na fidelização dos clientes.
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Entenda a importância de realizar o cadastro de clientes na oficina
O cotidiano das oficinas mecânicas é bastante agitado em virtude dos reparos, revisão e manutenção que precisam ser feitas, os atendimentos ao público, o uso de peças etc. Diante disso, os gestores precisam encontrar tempo para administrar o negócio, organizar as operações e controlar as atividades. Veja a seguir a importância de fazer o cadastro de clientes!
Salvar informações de contato
Um cadastro pode ser feito por meio de um formulário que deverá conter todos os dados importantes do cliente. O relatório pode registrar os dados pessoais e empresariais, se houver. Algumas sugestões: nome completo, a data de nascimento, o endereço, as informações de contato comercial e residencial. Ainda: e-mail e os números dos documentos pessoais ou do Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ) — se for pessoa jurídica.
As informações são simples, porém, oferecem diversas possibilidades para o crescimento da oficina. O cadastro de clientes mantém um histórico e aponta os atendimentos que ele recebeu para facilitar o relacionamento. Isso facilita a criação de estratégias de fidelização e de campanhas que possam interessar a determinado grupo de cliente.
Obter um canal para envio de ofertas
O cadastro de clientes é uma ótima alternativa para obter um canal para envio de ofertas e fornecimento de suporte aos clientes. Converse com cada cliente e pergunte se pode manter contato por WhatsApp para repassar informações sobre reparos, revisões e customizações efetuadas no veículo. Se a interação for bem-vinda, será mais fácil criar e manter um vínculo.
Armazenar dados de compra
Com o cadastramento dos clientes, o gestor poderá armazenar todos os seus dados de compras. Mantenha o cadastro sempre atualizado para saber quais produtos oferecer e para quem eles serão interessantes. As informações são essenciais para criar empatia e planejar ofertas que alcançarão mais facilmente os consumidores. Portanto, esteja sempre atento ao controle de entradas e de saídas de peças.
Os dados sobre as compras impedem que fiquem faltando produtos ou peças no estoque. Por outro lado, a ausência de controle faz com que o setor fique cheio demais e atrapalhe a movimentação dos colaboradores. Ao armazenar os dados de compras, o gestor sabe com precisão quais itens precisam ser comprados para a reposição.
Compreenda a relevância de fazer o cadastro de produtos
O gestor deve padronizar o modelo de cadastro e oferecer treinamento aos atendentes para que sigam os mesmos passos. A oficina precisa ter um padrão para que o cadastramento seja automático e rápido para o colaborador responsável que cria as ordens de serviço e agiliza a admissão de veículos. Observe abaixo os motivos para cadastrar os seus produtos!
Organização de estoque
O cadastro dos produtos é crucial para a organização do estoque das peças e dos outros itens vendidos pela oficina. Ele ajudará os colaboradores a visualizar quais são os tipos de produtos disponíveis no estabelecimento e a separá-los nas prateleiras conforme a sua categoria. A movimentação das mercadorias será mais eficiente e a equipe economizará tempo durante a rotina.
Diminuição de peças duplicadas
A categorização das peças é um procedimento realizado para agrupar os itens conforme as suas finalidades e peculiaridades registradas em seu cadastro. O processo tem como objetivo assegurar uma gestão de estoque mais precisa e dinâmica, bem como diminuir o número de peças duplicadas. Normalmente, os gestores criam categorias com base na Curva ABC.
A técnica mantém o gestor informado sobre os produtos mais importantes que estão no estoque. Os itens da categoria A são os mais importantes da oficina devido ao seu valor o volume de vendas. Na classe B estão as peças intermediárias que garantem certo retorno ao estabelecimento, enquanto na C estão as de menor importância.
Redução de custos
Na hora de comprar as peças e os produtos para a oficina mecânica, o gestor precisa considerar a sazonalidade e manter o estoque sempre girando. Realize as compras avaliando o período, a possibilidade de quedas nos preços ou de aumento significativo. Em determinadas épocas é possível economizar dinheiro comprando produtos que são colocados em promoção.
Não permita que o estoque da oficina fique cheio, pois isso quer dizer que o dinheiro está parado dentro do estoque. Porém, evite que ele fique vazio ou que faltem peças para não perder boas oportunidades de vendas. Procure fazer previsões de vendas para estabelecer a quantidade de produtos suficiente para o atendimento das demandas.
Uso de tecnologia
Um sistema de gestão pode auxiliar o gestor a fazer projeções precisas e eficientes. A tecnologia ajuda a analisar os históricos de vendas, a identificar os períodos de baixa procura e de maior demanda. As soluções tecnológicas permitem ao profissional identificar de modo prático quais são os itens de maior rotatividade para fazer a reposição preventiva.
Uma solução tecnológica é importante para que o gestor identifique os gargalos, elimine as falhas de gerenciamento e identifique os erros da equipe. Sistemas de gestão geralmente emitem relatórios detalhados sobre as operações e apresentam indicadores que agilizam e facilitam a tomada de decisões embasadas em dados capturados em tempo real.
Espaço otimizado com cadastro de clientes
O cadastro de produtos ajudará a otimizar o espaço, tendo em vista que evitará as compras em excesso de peças que acabam enchendo o setor e ficando paradas no estoque. Antes de comparar mais mercadorias, o gestor pode conferir os cadastros para saber o que realmente precisa ser reposto no estoque e, consequentemente, evitar prejuízos ao fluxo de caixa.
Enfim, agora você já sabe a importância de fazer o cadastro de clientes em oficinas automotivas! Saiba que esses registros são muito relevantes para melhorar o controle da oficina e que a Fremax é uma excelente alternativa para ajudar com essa etapa. Essa empresa do Grupo Randon está há mais de 30 anos no mercado atendendo clientes com excelência!
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