O sucesso de uma oficina mecânica está diretamente relacionado à capacidade do seu proprietário de atrair e fidelizar clientes e de oferecer serviços diferenciados. Para isso, é fundamental que você invista na adoção de estratégias que os estimule a optar pelos seus serviços, como a oferta de valor agregado.
É comum que as oficinas mecânicas se esforcem mais para entregar um serviço de qualidade para a sua clientela. Embora, essa iniciativa seja fundamental para o seu êxito, também é importante adotar ações de marketing que aumentem a visibilidade da sua marca no mercado. Esse é o objetivo do produto com valor agregado.
Quer impulsionar as vendas do seu negócio? Neste post, vamos abordar como tornar os seus serviços mais valiosos para o seu público consumidor. Confira!
O que é produto com valor agregado?
Todo o produto ou serviço possui dois valores: o inerente e o percebido. O valor inerente compreende o dinheiro pago pelo cliente para adquirir o item. Normalmente, quanto mais qualidade o produto tiver, maior vai ser o seu preço.
Enquanto o valor percebido envolve o custo-benefício que o serviço pode proporcionar ao consumidor. Pode-se dizer que esse conceito equilibra o preço e as vantagens entregues para o cliente.
Já o valor agregado diz respeito à diferenciação do produto, a fim de oferecer benefícios adicionais, para além daqueles que já são esperados. Pode fazer parte dele o suporte pós-venda, cuidados específicos no atendimento e o fornecimento de serviços que melhorem a experiência dos proprietários dos veículos que frequentam a sua oficina, por exemplo.
Qual é a importância do valor agregado nas vendas?
A prática do valor agregado pode ajudar a sua empresa a aumentar a satisfação do cliente e, consequentemente, as suas vendas e lucratividade. Entenda, a seguir, quais são os principais benefícios gerados por essa estratégia.
Diferencial competitivo
Quando você oferece algo a mais para os consumidores e que não é ofertado pela concorrência, está criando um diferencial competitivo. Esse fator pode se tornar decisivo para que o cliente escolha a sua oficina sempre que necessitar de manutenção para o veículo dele.
Sensação de exclusividade
Ao ter acesso a um tipo de produto ou serviço que só é disponibilizado no seu estabelecimento, o consumidor pode ter uma sensação de exclusividade quando o utiliza. Assim, ele pode sentir que é mais bem valorizado pelo negócio, tornando-se fiel a ele, além de indicá-lo para seus conhecidos.
Melhora a sua imagem no mercado
Com o valor agregado de um produto você pode melhorar a imagem da sua oficina no mercado. Isso porque, a estratégia demonstra que a empresa se importa com a sua clientela e busca oferecer serviços que contemplam as suas necessidades e superam expectativas.
Como agregar valor às vendas de sua oficina mecânica?
Há diversas possibilidades de produtos que podem oferecer alto valor agregado aos clientes de uma oficina mecânica. Acompanhe, abaixo, algumas ideias simples e fáceis de implementar na rotina do negócio.
Crie pacotes de serviços
Realizar a manutenção preventiva ou reparos eventuais são despesas que devem ser considerados no orçamento de todo o proprietário de carro, uma vez que são indispensáveis. Partindo desse princípio, você pode criar pacotes de serviços mecânicos para torná-los mais acessíveis financeiramente.
Dessa forma, o cliente paga uma quantia mensal, como um valor que cabe no seu bolso, e quando precisar basta levar o automóvel para a oficina. Entre os serviços que você pode vender em formato de pacote estão balanceamento e alinhamento, troca de óleos e filtros, e revisão de carros usados.
Anuncie carros que estão à venda
Atualmente, é essencial que as oficinas, independentemente de seu tamanho, tenham site e perfis nas redes sociais para divulgar seus serviços e se comunicar diretamente com os clientes. Esses espaços também podem ser aproveitados para agregar valor por meio de anúncios de carros que estejam à venda.
Se um consumidor optar por não fazer o conserto de seu carro porque deseja vendê-lo para comprar outro novo, por exemplo, o estabelecimento pode anunciá-lo em troca de uma porcentagem previamente acertada. A oferta do veículo nas páginas on-line de uma empresa automotiva pode transmitir mais confiança e acelerar a venda.
Ofereça promoções sazonais
Em determinadas épocas do ano, como nos meses de junho e julho, dezembro e fevereiro, os clientes costumam recorrer mais às oficinas para realizar reparos ou manutenção preventiva para viajar de férias com maior segurança e tranquilidade.
Alguns dos serviços procurando com frequência compreendem a troca de pneus e de fluidos, e a verificação do sistema de freios. Identifique o perfil do cliente e quais são as assistências mais buscadas por ele no estabelecimento, em seguida crie promoções sazonais capazes de suprir essas demandas.
Desse modo, você pode atrair novos consumidores, que num primeiro momento veem pelo desconto, mas podem se tornar fiéis à oficina devido à qualidade do serviço e do atendimento.
Ofereça educação automotiva aos clientes
Muitos clientes não têm conhecimentos básicos sobre o funcionamento de seu carro, o que significa que não sabem verificar a pressão dos pneus ou o nível do óleo, ou identificar sinais de problemas na suspensão automotiva, por exemplo. Que tal educar o seu público consumidor sobre noções relevantes para preservar a integridade do veículo?
Para isso, você pode produzir conteúdos, como vídeos nas redes sociais ou treinamentos presenciais, que ensinem como identificar determinadas condições e como proceder para evitar transtornos futuros.
Como comunicar o valor agregado do produto?
Mais do que criar produtos com valor agregado, é necessário saber como comunicá-lo à sua clientela. Para tanto, a primeira coisa a se fazer é dar destaque aos benefícios proporcionados pelos serviços que seguem essa estratégia.
Em todas as redes sociais em que os serviços forem divulgados, abordem todas as suas vantagens, fazendo com que o cliente entenda o quanto pode se beneficiar ao optar por eles. Sempre que possível registre e compartilhe depoimentos de consumidores satisfeitos, o que ajuda a atestar a qualidade desses serviços.
Além disso, é aconselhável manter uma comunicação transparente com o seu público, para que ele compreenda de forma precisa o que faz ou não parte do produto, evitando a criação e quebra de expectativas que não serão atendidas.
Agora que você sabe o que é valor agregado, já pode aplicar essa estratégia de marketing na sua oficina mecânica. A iniciativa contribui para diferenciar o estabelecimento frente à concorrência, tornando-o uma referência em atender as demandas de seus clientes, além de atrair novos consumidores, ampliando os seus ganhos financeiros e consolidando a sua marca no mercado automotivo.
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