Para se dar bem no mercado de serviços, as oficinas mecânicas devem buscar a todo momento novas formas de inovar e desenvolver os seus processos internos. Tudo isso tendo a finalidade de expandir as atividades de manutenção mecânica e manter a competitividade no mercado. Além disso, é essencial investir esforços para implementar uma boa política de atendimento, e garantir a fidelização do cliente.
Esse é um tema que, muitas vezes, é negligenciado dentro das oficinas, o que é responsável pela baixa produtividade e vendas. Para você que já compreende a necessidade de realizar uma boa gestão de atendimento, vale ressaltar que, além deste requisito, as estratégias de fidelização do público consumidor devem ser algo real em sua empresa. Isso porque seu negócio conseguirá crescer cada vez mais ao propor experiências positivas para os clientes que contratam seus serviços.
Caso esse seja um tema pouco familiar para você, saiba que preparamos este artigo.
Confira 4 principais dicas de fidelização do cliente para aplicar na sua oficina:
1. Tenha disponibilidade de peças e horários
A primeira dica que podemos citar que contribui para a fidelização do cliente é ter na sua oficina disponibilidade de peças e horários. A esse respeito, um dos requisitos bastante visados pelos consumidores é a agilidade no atendimento e a eficiência na entrega do serviço. Isso porque, no cenário atual, com a evolução dos recursos tecnológicos e o amadurecimento do mercado, é possível perceber um perfil de consumidor cada vez mais exigente.
Dessa forma, as oficinas mecânicas que conseguem entregar um trabalho de qualidade, com um bom atendimento e oferecendo um tempo reduzido de serviço são capazes de conquistar mais satisfação dos clientes, o que é um ponto fundamental para gerar a fidelização. Isso pode ser facilmente alcançado por meio da manutenção efetiva do estoque. Com essa gestão, os funcionários são capazes de garantir o andamento das atividades internas.
Além do mais, também é importante ter disponibilidade de horários para atendimento. Lembre-se que ao procurar a sua marca e não obter o serviço que procura, o potencial cliente buscará outra oficina, o que representa uma perda significativa para a sua carteira de clientes.
2. Cumpra os prazos estabelecidos
Outro ponto que não deve ser desprezado pelos gestores de oficina mecânica é o cumprimento dos prazos estabelecidos. Não tem nada mais frustrante que um cliente combinar uma data para pegar o seu veículo de uma manutenção e, ao chegar na oficina, perceber que o seu carro ainda não foi consertado.
Essa situação, embora pareça algo bastante desvantajoso e prejudicial à imagem da empresa, acontece comumente em alguns estabelecimentos, o que contribui para que o negócio não cresça no mercado. Além disso, é fato que um consumidor frustrado com o serviço de uma empresa acaba passando informações negativas sobre seus serviços para os familiares e amigos.
Isso, quando em grandes proporções, pode manchar a imagem da marca e comprometer a captação de novos consumidores. Por conta disso, você deve eliminar todas as causas e motivos que possam atrapalhar a entrega dos serviços nos prazos estabelecidos. Nesse sentido, podemos destacar que a organização das atividades internas é uma boa forma de garantir esse objetivo.
Vale ressaltar que atualmente já existem diversas ferramentas automatizadas que permitem monitorar os serviços e registrar os prazos de cada atendimento. Esses recursos facilitam bastante o trabalho da gestão e contribuem para que não haja atrasos, o que é fundamental para a fidelização dos consumidores.
3. Conheça as necessidades do cliente
A ideia de praticar atendimentos restritos a apenas algum tipo de serviço tem cada vez mais deixado de ser praticada dentro das oficinas mecânicas. Os gestores mais experientes têm percebido a necessidade de adaptar suas atividades ao que realmente está em alta no mercado. Ou seja, fornecendo serviços que estão de acordo com as necessidades dos consumidores.
As empresas que não atentam para esse quesito acabam perdendo grandes oportunidades, podendo, até mesmo, sofrer a estagnação do negócio.
Nesse sentido, é importante que os gestores criem estratégias voltadas para estudar o seu público e compreender o que é mais relevante para trabalhar em sua oficina. Se em um determinado local, por exemplo, uma oficina recebe com mais frequência os clientes que buscam um serviço completo de revisão preventiva, esse deve ser um processo aprimorado e desenvolvido com muita qualidade pelos mecânicos.
Isso permite que sua marca crie um status positivo de satisfação, aumente a carteira de clientes e a fidelização dos consumidores. Além do mais, para incrementar o serviço, você também pode investir em recursos que promovem o atendimento personalizado.
Uma boa forma de realizar isso é por meio da distinção dos perfis de consumidores da sua oficina, de modo a desenvolver métodos de conduta para cada grupo.
4. Invista no treinamento da sua equipe de trabalho
Por fim, os gestores não devem esquecer de direcionar esforços para capacitar a equipe de atendimento e os profissionais mecânicos. Isso porque, para atingir bons resultados em qualidade e eficiência dos trabalhos mecânicos, os colaboradores devem estar devidamente qualificados dentro das suas funções. Caso sua oficina trabalhe com veículos mais atuais, por exemplo, os mecânicos devem ter treinamento voltado à manutenção das novas tecnologias.
Por outro lado, se você atende com mais frequência modelos de automóveis mais antigos, os profissionais devem ser qualificados para revisar sistemas mais robustos, como, por exemplo, a injeção carburada. Além do mais, no setor de atendimento, a equipe deve receber treinamentos focados na entrega de uma melhor experiência para o cliente.
Vale lembrar que ao implementar uma política de gestão voltada à fidelização de clientes, os colaboradores devem acompanhar esse projeto e trabalhar de forma conjunta para que, no final, esse objetivo seja atingido.
Portanto, essas foram as principais informações acerca de estratégias de fidelização do cliente para aplicar na sua oficina. Percebe-se que, ao implantar essas dicas em seu negócio, é possível obter grandes benefícios, como o aumento da carteira de clientes, promoção da sua marca no mercado e, é claro, a elevação dos lucros por meio do maior fluxo de serviços.
Gostou do artigo? Então, assine a nossa newsletter e fique por dentro de todas as nossas atualizações sobre oficina mecânica!
