A construção de um bom relacionamento com o cliente é fundamental obter sucesso na área de mecânica automotiva. Para muitas pessoas o carro não é apenas um meio de transporte, mas sim a representação da realização de um sonho. Diante disso, conquistar a confiança do seu público é imprescindível para ele de preferência para os seus serviços.
O uso do automóvel envolve a segurança do seu proprietário, da sua família e dos demais indivíduos no trânsito. Nesse sentido, é comum que ele se torne fiel ao mecânico que garantam um serviço de qualidade.
Mas como se tornar a escolha preferencial do seu cliente? A resposta para esta pergunta está na forma como o seu atendimento é prestado. Neste post, vamos melhorar o relacionamento com o seu público. Confira!
O que significa relacionamento com o cliente?
O relacionamento com o cliente faz parte da rotina do mecânico na oficina, sendo definido como uma estratégia de marketing e vendas que se refere a forma com uma empresa ou prestador de serviço se relaciona com o seu público. Esse conceito envolve desde o momento em que o cliente entra na oficina até a conclusão do reparo solicitado.
Construir uma boa relação com os clientes é essencial para qualquer negócio ou profissão. E essa importância se torna ainda maior no ambiente de trabalho dos mecânicos, onde a confiança e a transparência são cruciais para promover a fidelidade dos consumidores.
Quando você cultiva um relacionamento positivo com o público da oficina, a tendência é que passe a ser visto como um profissional responsável e confiável, o que beneficia a sua reputação em um mercado altamente competitivo, ajuda a atrair novos clientes.
Quais são os indicadores de relacionamento com o cliente?
Uma das principais formas de saber como está a sua gestão de relacionamento com o cliente, é analisando os indicadores dessa área, que nada mais são do que comportamentos manifestados pelo público no dia a dia do negócio. Veja, a seguir, quais são esses indicadores.
Taxa de retorno do cliente
Sabe aquele cliente que sempre volta quando o seu automóvel tem um problema? Significa que você já construiu um bom relacionamento com ele. No entanto, aquele que só apareceu uma vez, representa um cliente não fidelizado
A frequência com que os clientes retornam para a oficina para a solicitação de novo serviços é um forte indicativo de satisfação e lealdade. Se você tem uma alta taxa de retorno, quer dizer o público consumidor confia na oficina e está satisfeito com o suporte prestado por ela. Já uma baixa taxa de retorno, requer novas abordagens no relacionamento com o cliente.
Avaliações e feedbacks
Fique de olho nas avaliações e feedbacks deixados pelos clientes nos seus canais de comunicação. Essa pesquisa ajuda você a entender como foi a experiência do cliente na oficina.
As avaliações positivas são um indicativo da construção de um relacionamento sólido com o cliente. Por sua vez, os comentários negativos podem apontar áreas que podem ser melhoradas.
Tempo de resposta
A agilidade é um quesito bastante valorizado por quem está aguardando o seu carro ser consertado. Sendo assim, o tempo de resposta que você leva responder às consultas de clientes, fornecer orçamentos e comunicar atualizações durante o serviço, também é um indicador a ser avaliado com cautela.
Um tempo de resposta demorado pode demonstrar falta de comprometimento, deixando o cliente impaciente e insatisfeito com a sua oficina.
Números financeiros
Apesar de não estar relacionado diretamente à experiência do cliente, os seus números financeiros, como o aumento nas vendas de serviços adicionais ou a expansão do negócio, são um ótimo termômetro para medir a fidelidade do público à oficina.
Quais são as estratégias de relacionamento com clientes da oficina?
Agora que você já sabe o que é e como verificar os resultados do relacionamento com o cliente, é hora de adotar estratégias para melhorar essa questão, na prática. Acompanhe, abaixo, estratégias valiosas para ganhar a preferência do consumidor.
Mantenha uma comunicação transparente
Quando falamos em relacionamento com o cliente exemplos, uma das estratégias mais relevantes é manter uma comunicação transparente com o seu público.
Para tanto, sempre explique de maneira clara e compreensível quais são os problemas identificados no automóvel, quais são os procedimentos de reparo, bem como os custos envolvidos. Evite utilizar termos técnicos em excesso e esteja sempre disponível para esclarecer eventuais dúvidas.
Faça atualizações frequentes
Informe o cliente sobre o progresso do serviço. Se houver algum imprevisto e atraso, comunique o cliente imediatamente, o que impede que ele crie expectativas irreais para o prazo de entrega do veículo e aumenta a confiança na oficina.
Demonstre interesse pessoal
Saber ouvir o cliente é fundamental para construir um bom relacionamento. Por isso, mostre interesse e conhecer as necessidades e preocupações específicas do consumidor.
Pergunte sobre o histórico do automóvel, qual é o seu uso diário e quaisquer sinais de falha que o cliente tenha notado. Essa estratégia não só melhora o relacionamento com o público, como também facilita a identificação de problemas.
Personalize os seus serviços
Cada cliente apresenta necessidades individuais e você deve compreendê-las e atendê-las. Adapte os seus serviços às demandas do consumidor sempre que possível, o que pode incluir atendimento personalizado sobre manutenção preventiva ou soluções para as preocupações apresentados por ele.
Aprimore a experiência do cliente na oficina
Na área de espera do cliente na oficina, é indicado criar um ambiente acolhedor e profissional. Ofereça um espaço confortável, como fácil acesso às informações sobre o progresso do serviço, além de garantir um atendimento cordial e proativo.
Crie programas de fidelidade
Que tal criar programas de fidelidade com descontos para clientes frequentes? Com esse tipo de iniciativa você estimula a fidelização, além de deixar claro que a oficina valoriza a preferência do cliente.
Solicite feedbacks
Após concluir um serviço, solicite um feedback do cliente. Assimile quais são os pontos mencionados que podem ser melhorados e esteja disposto a aprimorar os seus serviços e atendimento continuamente.
Ao construir um bom relacionamento com o cliente, você amplia significativamente o seu sucesso na carreira como mecânico. A partir de um atendimento de qualidade em todos os quesitos, é possível ganhar a confiança do consumidor e torná-lo fiel aos seus serviços, o que impacta na valorização da sua marca e na melhora dos resultados financeiros.
Quer atender as necessidades específicas do seu público? Saiba como descobrir e lidar com o perfil do cliente!
