Mesmo em tempos de economia aquecida, a inadimplência costuma ser um problema para o setor de serviços e comércio. E durante as crises ela se torna mais ameaçadora para a sobrevivência dos negócios. Saber como diminuir a inadimplência é necessário em todos os cenários e fará a diferença para a sua oficina mecânica.
Do mesmo modo que você é credor dos seus clientes, também é devedor de fornecedores, de funcionários e de terceiros inseridos nos seus custos fixos e variáveis. A lucratividade do seu negócio é indispensável para que seja possível arcar com as despesas mensais. Dessa forma, criar meios para preservar a saúde financeira é a melhor ferramenta.
Quer saber mais sobre as boas práticas para diminuir a inadimplência na sua oficina? Selecionamos as principais dicas para que você não fique refém desse problema. Continue a sua leitura e confira!
1. Diversifique os seus meios de pagamento
O cenário mais desejável é aquele no qual a inadimplência é de fato evitada, e oferecer uma diversidade de formas de pagamento é um caminho para isso. O primeiro passo é ter como passar cartões de débito e crédito, pois a maioria dos seus clientes paga dessa forma e ela garante o recebimento quando a transação é aprovada.
Mas é preciso ir além! Nesse sentido, aproveitar as novas possibilidades proporcionadas pela tecnologia é uma ótima estratégia, como os aplicativos de pagamento. O uso de QR Code e do PIX, sistema recém-criado pelo Banco Central do Brasil.
Isso vale tanto para possibilitar um pagamento no ato da realização do serviço, afastando de vez a inadimplência, quanto para a realização de cobranças futuras. Oferecer o maior número de formas de pagamento é uma adaptação que todo negócio deve fazer, gera inúmeros benefícios e alinha sua oficina às novas e futuras tendências!
Ah, mas não se esqueça do boleto, pois também há público para meios mais tradicionais. Optar pelo novo não significa necessariamente excluir o antigo, tenha isso em mente.
2. Gerencie os pagamentos atrasados
Como já foi mencionado, o melhor cenário é aquele em que a inadimplência não existe, mas sabemos que essa não é a regra e provavelmente não é a sua realidade. Isso leva à necessidade de gerenciamento das suas contas a receber, para que possa utilizar dos meios adequados para a realização das cobranças.
Essa rotina de monitoramento sobre os débitos dos seus clientes também ajudará a sua oficina a ver qual é a média de inadimplência, o perfil dos devedores e quais as melhores estratégias para evitar a repetição desse problema e recuperar créditos.
Você pode perceber diversas dinâmicas por meio desse controle, como as datas em que os clientes costumam realizar o pagamento, e assim oferecer prazos que se encerrem nesses dias. Isso também pode te ajudar a fazer um cronograma mais adequado para os seus pagamentos a fornecedores e ao eventual locador do imóvel da sua oficina, por exemplo, para que coincida com as épocas em que o seu fluxo de caixa esteja com mais dinheiro.
A inadimplência pode existir em relação aos seus clientes, mas também em relação à sua empresa, uma vez que ao deixar de arcar com os seus custos e/ou contrair novas dívidas, o seu crédito será reduzido e até mesmo a continuidade do seu negócio será colocada em risco. É necessário equacionar suas entradas e saídas, bem como ser fiel ao cumprimento das suas obrigações.
3. Estruture uma boa política de cobrança
Espalhar aos quatro ventos o nome das pessoas que devem para você, publicar em grupos da internet e coisas do tipo não resolverão os seus problemas. Justo o contrário, pode gerar outros ainda maiores, como processos judiciais em razão da abusividade dos meios utilizados na cobrança e, no final das contas, pode ser que você que acabe como devedor.
Fazer a coisa certa é tão importante quanto estar certo. Para isso, você precisa estruturar a sua política de recuperação de créditos em conformidade com as leis vigentes em nosso país.
Além de evitar problemas, seus devedores perceberão a seriedade da sua oficina. Isso ajudará no relacionamento com o cliente, pois nem sempre a inadimplência está ligada à falta de valores ou idoneidade, mas também a dificuldades financeiras passageiras que podem atingir a qualquer um.
4. Esteja aberto a negociações
Nem sempre o melhor momento para você receber coincidirá com o melhor momento para o seu devedor lhe pagar, e é necessário que se tenha flexibilidade quanto a isso. O ideal é que, para evitar aumentar a discussão sobre a quitação, as condições que o seu cliente lhe oferecer sejam aceitas.
Isso para que ele de fato consiga ter algum compromisso quanto à realização do pagamento, que será conseguida pela forma como você o escutou e compreendeu. Do contrário, sua oficina certamente sairá da ordem de prioridades dele, e isso prolongará o período de inadimplência e os efeitos sobre o seu caixa.
5. Tente oferecer um acordo com os clientes
Uma forma de como diminuir a inadimplência é não perder o controle sobre os prazos e condições de pagamento. Dessa forma, se programar em relação às suas despesas, é por meio do oferecimento de propostas de acordo. Ouça o seu cliente, como foi citado, mas seja propositivo e tente encaixar condições que também sejam favoráveis a você.
O melhor caminho para driblar a inadimplência é por meio da negociação e da tentativa de acordo. Mesmo que sejam oferecidos descontos e condições mais favoráveis, ela permitirá uma recuperação mais rápida e menos onerosa dos valores devidos à sua oficina.
Apenas após trilhar esse caminho é que você deve optar por medidas mais drásticas, como a negativação do nome do devedor e até mesmo uma possível cobrança judicial. Esses meios demandarão gastos com os serviços de proteção ao crédito e também com advogado e emolumentos judiciais. Então, agora que você sabe como diminuir a inadimplência, dê preferência às formas amigáveis.
Se gostou das nossas dicas, deixe seu comentário aqui no post e conte-nos como a inadimplência afeta a sua oficina e o que você costuma fazer para fugir dela!
